Política de reembolso

Garantía de satisfacción de 30 días

Tienes 30 días desde que recibes tu pedido para probarlo con calma. Si no quedas conforme, te devolvemos el 100% de lo que pagaste. Sin letra chica.

Qué cubre

Producto en mal estado o con defecto de fábrica.
Producto distinto al que pediste.
No quedaste conforme con el producto siguiendo el modo de uso indicado.

Sí, esto incluye los productos de la colmena aunque ya los hayas abierto y probado. No tendría sentido ofrecerte una garantía de satisfacción sobre un frasco que no puedes destapar.

El envío de la devolución lo pagamos nosotros

No tienes que pagar el despacho de vuelta. Cuando aceptamos una devolución, nos hacemos cargo del costo de enviarnos el producto de regreso y coordinamos contigo cómo hacerlo.

Cómo pedirla

Escríbenos a elsenordelasabejas25@gmail.com con el asunto “Garantía Pedido N°[tu número]”, o por WhatsApp al +56 9 7271 2891 (18:00 a 23:00 h).
Cuéntanos qué pasó y, si puedes, adjunta una foto.
Te respondemos dentro de 24 a 48 horas hábiles con la solución y coordinamos el envío de vuelta.
Resolvemos tu reembolso o reemplazo, según lo que prefieras.

Plazos

Respuesta: 24 a 48 horas hábiles.
Reembolso: 3 a 5 días hábiles una vez que recibimos el producto de vuelta.

El reembolso se hace por el mismo medio de pago que usaste. Según tu banco o Mercado Pago, puede tardar algunos días hábiles adicionales en aparecer en tu cuenta.

Cambios

Si prefieres cambiar el producto por otro en vez del reembolso, avísanos y lo coordinamos. Aplica el mismo plazo de 30 días y el envío también corre por nuestra cuenta.

Lo único que no podemos recibir de vuelta

Productos que lleguen alterados o manipulados de una forma que impida verificar su origen o su estado. Fuera de eso, si no quedaste conforme, conversemos.